Text copied to clipboard!
Titel
Text copied to clipboard!Kundeoplevelseschef
Beskrivelse
Text copied to clipboard!
Vi leder efter en engageret og strategisk tænkende Chef for kundeoplevelser, der kan tage ansvar for at udvikle og implementere en helhedsorienteret kundeoplevelsesstrategi. Som Chef for kundeoplevelser vil du spille en central rolle i at sikre, at vores kunder får en sammenhængende, positiv og mindeværdig oplevelse på tværs af alle kontaktpunkter. Du vil arbejde tæt sammen med ledelsen, marketing, salg, kundeservice og produktudvikling for at sikre, at kundens stemme bliver hørt og integreret i alle forretningsbeslutninger.
Din rolle vil inkludere at analysere kundedata, identificere forbedringsområder og lede tværfunktionelle initiativer, der forbedrer kundetilfredsheden og loyaliteten. Du vil også være ansvarlig for at udvikle og vedligeholde kundeprofiler, kortlægge kunderejser og sikre, at alle medarbejdere forstår og arbejder ud fra en kundeorienteret tilgang.
Vi forventer, at du har stærke lederevner, en analytisk tankegang og en passion for at skabe exceptionelle kundeoplevelser. Du skal kunne balancere strategisk planlægning med operationel eksekvering og være i stand til at motivere teams til at levere deres bedste. Erfaring med kunderejseanalyse, CX-målinger (som NPS og CSAT), og digitale kundeplatforme er en fordel.
Hvis du brænder for at sætte kunden i centrum og ønsker at være en del af en organisation, der prioriterer kundeoplevelsen højt, så er dette den rette mulighed for dig. Vi tilbyder en dynamisk arbejdsplads med mulighed for at gøre en reel forskel og forme fremtidens kundeoplevelser.
Ansvarsområder
Text copied to clipboard!- Udvikle og implementere en samlet kundeoplevelsesstrategi
- Analysere kundedata og identificere forbedringsområder
- Lede tværfunktionelle projekter for at forbedre kundeoplevelsen
- Sikre konsistens i kunderejsen på tværs af kanaler
- Etablere og overvåge CX-målinger som NPS og CSAT
- Facilitere træning og workshops om kundeorientering
- Samarbejde med marketing, salg og kundeservice
- Udvikle og vedligeholde kundeprofiler og personas
- Rapportere resultater og anbefalinger til ledelsen
- Fremme en kundecentreret kultur i hele organisationen
Krav
Text copied to clipboard!- Erfaring med ledelse inden for kundeoplevelse eller kundeservice
- Stærke analytiske evner og erfaring med dataanalyse
- Kendskab til CX-værktøjer og metoder (f.eks. kunderejsekortlægning)
- Erfaring med at lede tværfunktionelle teams
- Fremragende kommunikations- og samarbejdsevner
- Evne til at arbejde strategisk og operationelt
- Erfaring med digitale kundeplatforme og CRM-systemer
- Relevant uddannelse inden for marketing, kommunikation eller ledelse
- Evne til at motivere og engagere medarbejdere
- Flydende i dansk og engelsk, både mundtligt og skriftligt
Mulige interviewspørgsmål
Text copied to clipboard!- Hvilken erfaring har du med at udvikle kundeoplevelsesstrategier?
- Hvordan har du tidligere forbedret kundetilfredsheden i en organisation?
- Hvilke CX-målinger har du arbejdet med, og hvordan har du brugt dem?
- Hvordan håndterer du samarbejde på tværs af afdelinger?
- Kan du give et eksempel på en vellykket kunderejseoptimering, du har ledet?
- Hvordan sikrer du, at hele organisationen arbejder kundeorienteret?
- Hvilke værktøjer bruger du til at analysere kundedata?
- Hvordan balancerer du strategisk planlægning med daglig drift?
- Hvilke udfordringer har du mødt i CX-arbejde, og hvordan har du løst dem?
- Hvad motiverer dig i arbejdet med kundeoplevelser?
